Retur och reklamation

Du kan också lämna tillbaka produkter som beställts per postorder i varje Louis-filial (utom i Louis-filialerna i Schweiz). Eftersom våra anställda där inte alltid kan se om du redan har betalat för denna produkt kan de inte utfärda något tillgodohavande för varor som levereras per postorder. Våra anställda i filialen tar gärna emot dina varor och vidarebefordrar dem till fraktavdelningen i Hamburg för kontroll och i förekommande fall för en efterföljande kreditering.

Utöver din lagstadgade ångerrätt inom 14 dagar (se de allmänna affärsvillkoren) erbjuder vi dig frivilligt två års returrätt för många produkter. Om du av någon anledning inte gillar en produkt, tar vi tillbaka den inom 2 år och återbetalar inköpspriset omedelbart. Den enda förutsättningen: Varan måste vara oanvänd – alltså ny – och oskadad. Om det aktuella försäljningspriset för produkten är lägre kommer vi att återbetala detta lägre belopp.

Skicka tillbaka produkten till oss tillsammans med ditt inköpsbevis. Skicka produkten helst i originalförpackningen och se till att den inte kan skadas under transporten.

Undantagna från den frivilliga returrätten: Trycksaker, bild- och ljudenheter samt mat.

För att kunna handlägga din reklamation snabbt behöver vi produkten det gäller och inköpsbeviset (eller en kopia av det) från dig. Hur du bäst går tillväga vid retur av varor, förklarar vi för dig under punkten Retur.

Kontrollera varje paketförsändelse med avseende på skador i paketdistributörens närvaro. Om paketet är skadat eller uppenbarligen reparerat med transportörens självhäftande tejp, rapportera skadan till paketdistributören omedelbart och låt denne bekräfta din reklamation skriftligen. Om du är osäker, vägra att ta emot paketet och kontakta oss. Vi skickar ersättning till dig så snart som möjligt.

För att kunna handlägga din reklamation snabbt behöver vi produkten det gäller och inköpsbeviset (eller en kopia av det) från dig. Du kan också lämna tillbaka produkter som beställts per postorder i varje Louis-filial (utom i Louis-filialerna i Schweiz). Eftersom våra anställda där inte alltid kan se om du redan har betalat för denna produkt kan de inte utfärda något tillgodohavande för varor som levereras per postorder. Våra anställda i filialen tar gärna emot dina varor och vidarebefordrar dem till fraktavdelningen i Hamburg för kontroll och i förekommande fall för en efterföljande kreditering.

Om en produkt som köpts av oss skadas under användning är det ofta möjligt att få den reparerad till förmånliga villkor hos oss eller genom tillverkaren.

Innan du skickar in produkten, kontakta oss och beskriv skadan kortfattat (helst direkt med en bild via e-post). Vi kommer då att klargöra med dig i förväg om och hur vi kan hjälpa dig. Naturligtvis kommer vi att informera dig om priset innan reparationen påbörjas. Produkterna måste vara rena när du skickar in dem för reparation – tack.