Retur och reklamationer

Normalt har du 14 dagars returrätt. Detta gäller från och med mottagandet av varan.

Utöver din 14 dagars ångerrätt erbjuder vi dig frivilligt en tvåårig returrätt för många produkter. Om du av någon anledning inte är nöjd med en produkt tar vi tillbaka den inom två år och återbetalar köpbeloppet. Den enda förutsättningen: Varan måste vara oanvänd – alltså ny – och oskadad. Om produktens aktuella försäljningspris är lägre återbetalar vi det lägre beloppet.

Skicka tillbaka produkten tillsammans med ditt kvitto, helst i originalförpackningen, och se till att den inte kan skadas under transporten.

Undantagna från den frivilliga återlämningsrätten: trycksaker, bild- och ljudbärare samt livsmedel.

För att vi ska kunna betala fraktkostnaden för din retur ber vi dig att skapa en QR-kod eller en returetikett i DHL:s returportal. Skanna gärna QR-koden med din smartphone på din paketutlämningsplats. Alternativt kan du skriva ut en returetikett och klistra fast den på paketet.

För följande länder erbjuder vi en kostnadsfri returetikett:

• Tyskland
• Belgien
• Danmark
• Frankrike
• Storbritannien
• Irland
• Italien
• Luxemburg
• Nederländerna
• Polen
• Österrike
• Sverige
• Schweiz
• Spanien
• Tjeckien
• Finland
• Portugal

Se till att din returförsändelse är tillräckligt frankerad. Vi kan endast ta emot betalda paketförsändelser.

Vår adress är: 
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Warenretoure
21027 Hamburg
GERMANY

Trycksaker, bild- och ljudbärare, hygienartiklar vars försegling har brutits, livsmedel samt varor som har tillverkats speciellt enligt dina önskemål eller som tydligt är anpassade efter dina personliga behov, såsom färgkonfigurerade broms- och kopplingsspakar eller dämpare och fjäderelement som har tillverkats speciellt enligt dina specifikationer och uppgifter, kan inte returneras.

Ta helt enkelt med varan till butiken tillsammans med kvittot eller fakturan. Teamet på plats avgör sedan hur man ska gå vidare. I alla fall kan du skicka tillbaka varan till huvudkontoret för hantering och granskning av returen.

Observera: Detta gäller tyvärr INTE för butikerna i Schweiz.

Om du returnerar varan inom 14 dagar efter mottagandet är det inget problem om originalförpackningen saknas. Se dock till att packa varan ”säkert” så att inget skadas under transporten. Tack! Om köpet och returen omfattas av vår frivilliga 2-åriga returrätt kommer våra kollegor att granska returen och fatta ett beslut från fall till fall.

Om du har gjort en beställning kan vi i regel fortfarande återfinna kvittot utifrån kundnumret. Tyvärr kan vi endast spåra köp i butik med kundnumret – om du betalade i kassan utan att ange kundnummer kan vi tyvärr inte återfinna kvittot.

Om du inte har ditt kundnummer, skicka gärna din fullständiga adress och, om du har flyttat under den aktuella perioden, din gamla fakturaadress (eller naturligtvis ditt kundnummer) tillsammans med en begäran om köpkvittot till: service@louis.de

Gå till ett DHL-kontor med det skadade paketet och be om en skriftlig bekräftelse på skadan. Skicka sedan bilder på skadan, en kopia av fakturan och bekräftelsen från DHL via e-post till kundendienst@louis.de. Efter att vi har granskat dina handlingar kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Du får inte automatiskt en ersättningsvara för en defekt artikel. Skicka först en beskrivning av produktfelet och en tydlig bild av felet till kundendienst@louis.de. Ange även ditt kundnummer och – om du vet det – inköpsdatumet för produkten som är föremål för reklamationen. Vårt team kommer sedan att granska ditt ärende och kontakta dig så snart som möjligt för att komma överens om hur vi ska gå vidare (t.ex. utbyte, reparation eller återbetalning).

Ja. Skicka gärna bilder på kvittot, artikeln och en beskrivning av felet till: kundendienst@louis.de. Vi kommer att granska ärendet och återkomma så snart som möjligt!

Visa QR-koden hos DHL – QR-koden skannas och DHL:s personal skriver ut och sätter sedan fast fraktetiketten åt dig.

QR-koden är giltig i högst 30 dagar. Om de 30 dagarna löper ut snart kan du skapa en ny etikett med en ny QR-kod här.

Du kan spara koden direkt på DHL:s webbplats efter att du har skapat den, eller så kan du ange en e-postadress så skickas QR-koden direkt till den angivna e-postadressen.

Packa artiklarna som ska returneras säkert i en kartong och fyll i följesedeln med anledningen till returen. Om du inte har någon följesedel, lägg gärna med en kopia av köpkvittot och ange kort vilken artikel som returneras och av vilken anledning. Klistra fast returetiketten på kartongen och lämna in den till DHL. När vi har emottagit din retur får du en automatisk bekräftelse via e-post.

Du kan använda etiketten i 30 dagar. Om de 30 dagarna löper ut snart kan du skapa en ny etikett med en ny QR-kod här.

Du kan spara fraktetiketten direkt efter att du har skapat den på DHL:s webbplats, eller ange en e-postadress så skickas fraktetiketten direkt till den angivna e-postadressen.

Beakta att det tar ca 3 arbetsdagar innan ditt paket anländer hos oss. Normalt sett behandlar vi din retur inom en till tre arbetsdagar efter att vi har emottagit ditt paket.

Så snart din retur har behandlats får du en automatisk bekräftelse via e-post.

Du kan se paketets status via DHL:s spårningstjänst. Så snart paketet betraktas som levererat hos oss behandlar vi normalt din retur inom en till tre arbetsdagar.

När du har fått en bekräftelse via e-post om att din retur har behandlats återbetalar vi (i den mån det är möjligt) till det ursprungliga betalningssättet.

Om du har betalat via PayPal bör du ha fått återbetalningen inom en till två arbetsdagar.

Om du har betalat med kreditkort, tänk på att många kreditinstitut inte visar återbetalningsbeloppet förrän på din nästa kortfaktura.

Om du har betalat i förskott (eller beställt på öppen faktura och redan har betalat varorna) ber vi dig att ange dina bankuppgifter på returformuläret eller skicka ditt kundnummer tillsammans med en begäran om återbetalning till: kundenrueckzahlung@louis.de

Du kan spåra ditt paket med spårningsnumret på din inlämningskvittens.

Vi återbetalar alltid på samma sätt som du betalade.

Om du däremot har betalat i förskott (eller beställt på öppen faktura och redan har betalat varorna) ber vi dig att ange dina bankuppgifter på returformuläret eller skicka dem tillsammans med ditt kundnummer och en begäran om återbetalning till: kundenrueckzahlung@louis.de.

Om du har använt ett presentkort vid en beställning och sedan returnerar artiklar från den beställningen, fördelas presentkortets värde proportionellt på alla artiklar i din beställning och dras av från det totala beloppet. Vid retur återbetalar vi beloppet precis så som det angavs på din faktura. Det innebär att presentkortsrabatten naturligtvis kvarstår på de återstående artiklarna.

Om du har fått tillbaka en presentkortskupong i samband med återbetalningen gäller följande: Den presentkortskupong som du löste in vid beställningen fördelas proportionellt på artiklarna, och vid en retur får du återbetalningen på samma sätt som du betalade.

Ja, du kan gärna skicka tillbaka artiklar från olika leveranssedlar i ett samlat paket. Se dock till att du bifogar alla köpkvitton eller leverans- och returkvitton för de artiklar som ingår i paketet.

Alla produkter som innehåller brandfarliga, trycksatta, frätande, miljöfarliga eller på annat sätt farliga ämnen måste märkas som farligt gods.

Transportrisken är högre för farligt gods än för andra produkter. För att tillsammans med oss minimera transportrisken så mycket som möjligt, vänligen följ följande riktlinjer:

a) Använd om möjligt Louis originalförpackning för att skicka tillbaka produkten. Den har rätt format för märkning och förpackning. Om originalförpackningen är oanvändbar, använd gärna en ny transportförpackning. För produkter som innehåller batterier (särskilt litium- och natriumbatterier) ska du se till att förpackningen är stadig och stabil.  

Se till att produkten inte kan röra sig fram och tillbaka i förpackningen eller slås på av misstag. Förslut alla behållare som står under tryck eller är fyllda med vätska eller andra ämnen som kan läcka. Placera produkten, om möjligt, upprätt i paketet. Oundvikligt tomrum i paketet ska fyllas med fyllnadsmaterial.

b) Du kan skapa och skriva ut en returetikett med vår mottagaradress här i webbutiken.

c) Se till att paketet dessutom är försett med den föreskrivna symbolen för farligt gods (gäller inte litium- och natriumbatterier. Dessa har en egen symbol. Se punkt d). Märket informerar transportören om att denne transporterar ”farligt gods i begränsad mängd”. Du kan ladda ner och skriva ut det här märket genom att använda en pdf-fil. Se till att märket har en minsta storlek på 10 cm x 10 cm när du skriver ut det.

d) Viktigt! Gäller endast vid avsändning av litium- eller natriumbatterier: Här kan du ladda ner varningsmärket från en PDF-fil och skriva ut det. Välj rätt symbol och fäst den väl synligt på paketets utsida. Märket informerar transportören om att paketet innehåller ett litium- eller natriumbatteri.

Observera! Skicka inte tillbaka några litium- eller natriumbatterier till oss om kåpan är öppen, deformerad, skadad eller synligt uppsvälld. Detsamma gäller om vätska eller gas läcker ut. I dessa fall, eller om du är osäker, måste du absolut kontakta oss innan du skickar tillbaka paketet. Louis kundtjänst hjälper dig gärna: Tel. 0049-40-734 193 811 eller kundendienst@louis.de

Alternativt kan du ta med det aktuella batteriet till en Louis-butik och låta oss undersöka det där.